2020是一个新十年的开始，对于零售商们来说也意味着新的希望。作为一个新的十年2020年零售行业的焦点必然会有无人零售的一席之地。而新的开端刚好碰上了疫情的风口，这也刚好给了无人零售一个新的发展机会，而我们该思考的是无人零售除了无接触；无人或有人的卖点，无人零售乘风而起的根本原因到底是什么。

基于2019年社零行业的数据统计与分析，2020年初合利宝无人零售之所以能够崭露头角主要有两个层面的突破；

• 商品层面：站在消费者的角度思考为消费者提供更好的商品与服务制定最优服务流程。

• 服务层面：组织管理科学化扬长避短明确目标降低自身成本与提升服务效率。

想要知道需要什么样的服务与商品要站在消费者的立场来思考，所谓好的商品与服务，都是要通过目标客群的核心需求评估的。而零售业态的构成要素：产品、服务、价格、店址、环境、沟通的构成都以客户群为中心。不论是商品种类、售卖形式、支付方式还是售后服务商家都需以目标客群的喜好来进行选择。

如疫情期间站在客群角度看无人接触零售成为宠儿，由于防疫卫生的需求，无接触存取货，无人收银，扫码等移动支付成为刚需。零售服务的重要性来自于零售业本身的特点、因为零售业是一个与消费者‘高接触’的行业，以顾客为导向的经营观念决定了零售服务是零售经营活动的基本职能，投其所好才能使用户有更好的消费体验。

此前合利宝为社区无人零售商打造的（应急物品自助售卖机）、（生鲜自助售卖机）、（生鲜无人货柜）一条龙服务都嵌入了上述需求考量以最大程度满足于服务消费者。

• 为满足客群所需商品种类上，主打防疫应急，生鲜果蔬，满足刚需

• 为更好服务消费者售卖形式上，提供自助售卖机与线上下单、线下货柜自提两种无人零售形式可供选择。

• 为实现无人收银，快捷扫码支付，支付方式上覆盖全渠道收款，保证用户支付流畅，消费体验升级。

• 为服务更大客群服务覆盖区域上，洞察商品生活属性，以社区服务为主，让商品最大化触达目标用户。

在合利宝支付赋能科技的加持下，无人零售商可借助支付科技提升服务效率而在合利宝为无人零售行业提供的支付解决方案里，从三大成本助力无人零售进行降本增效。

• 人工成本：使用智能财务管理全渠道覆盖收款，利用合利宝支付技术智慧化分账入账，以达到降低人工成本。

• 房租成本：一线社区投放点签约协助一条龙服务，避免与其他大型企业进行投放点竞争，而浪费多余资金。

• 获客成本：以团购模式推动社区用户转化，打造小程序微信公众号推广，大面积撒网获客。

而降本增效的后续增效就得从三方面入手扩范围，时间，复购。

• 扩大服务覆盖范围，以更好的引入客源，将商品或服务覆盖更广的范围吸引消费者。

• 延长售卖时间，无人零售7*24小时营业以节省人工成本服务不同时段的消费者获得夜间客流。

• 吸引用户复购，打造会员系统会员用户可折扣，分享免单，等优惠增值服务，培养回头客以借此锁住客源。

深耕支付领域多年，合利宝在支付服务支撑上已经具备多元化服务特征，此前的社区无人零售一条龙解决方案就是最好的证明，合理宝必将协同所属上市公司仁东控股竭力帮助传统零售商家快速承接无人零售，已求最快实现“无人化”升级，服务商家降本增效，增益创收，实现合作共赢。